Tudo o que o lojista precisa saber sobre chargeback
Guias escritos pelo Dr. Paulo Andrade para quem vende online. Do primeiro aviso de chargeback à ação na Justiça, com as decisões dos tribunais.
O que é chargeback: guia completo para quem vende online
Quem participa, por que o valor sai da conta do lojista, quais são os motivos e o que os tribunais têm decidido. 12 minutos de leitura.
Entenda o chargeback
O que é chargeback, como funciona, quais são os tipos e prazos. O básico que todo lojista precisa saber quando recebe o primeiro aviso.
Entenda
Como funciona o chargeback, etapa por etapa
Da aprovação da venda à decisão final: veja quem faz o quê em cada etapa do chargeback, onde o lojista pode se defender e o que acontece depois.
Entenda
Chargeback indevido: o que é e como reverter
Venda aprovada, produto entregue e mesmo assim o valor foi estornado? Entenda quando o chargeback é indevido e quais caminhos existem para reverter o prejuízo.
Entenda
Fraude amigável: quando o cliente recebe e nega a compra
Entenda o que é fraude amigável no chargeback, como identificar, que provas reunir e quais caminhos o lojista tem para não arcar com o prejuízo.
Entenda
Prazos do chargeback: quanto tempo o cliente e o lojista têm
Quanto tempo o comprador tem para abrir um chargeback, qual o prazo de defesa do lojista e até quando é possível discutir o valor na Justiça.
Direitos do lojista
O que a lei e os tribunais dizem sobre chargeback, cláusulas de contrato e a responsabilidade da adquirente. Quando é possível recuperar o valor.
Direitos do lojista
Como recuperar o dinheiro de um chargeback na Justiça
Contra quem entrar, que provas apresentar, quais argumentos os tribunais aceitam e quanto tempo leva uma ação para recuperar valores de chargeback.
Direitos do lojista
Cláusula de chargeback abusiva: quando o contrato não vale
O contrato da credenciadora diz que o chargeback é sempre do lojista? Entenda o que os tribunais e o STJ dizem sobre a validade dessa cláusula.
Defesa e prevenção
Como contestar um chargeback, quais provas reunir e como reduzir o risco de novos estornos na sua loja.
Recebeu um chargeback que não faz sentido?
Envie o aviso da operadora e os dados da venda. O Dr. Paulo avalia se há base para contestar ou recuperar o valor. A análise inicial é gratuita e sem compromisso.